Şirketten yapılan açıklamaya göre, çeşitli sektörlerden çok sayıda markanın katıldığı ve müşteri deneyimini en iyi yaşatan markaların ödüllendirildiği A.C.E. Awards Ödülleri 9. kez sahiplerini buldu. Şikayetvar tarafından gerçekleştirilen ve 1,5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi baz alınarak hazırlanan "Müşteri Deneyim Endeksi" sonuçlarına göre, Türkiye Hayat Emeklilik "Emeklilik ve Hayat sigortası" kategorisinde "Gold" ödüle layık görüldü.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Türkiye Sigorta İnsan Kaynakları, Strateji ve Destek Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı Doğan Başar, Şikayetvar gibi 150 bin markanın ve ayda 20 milyon ziyaretçinin buluştuğu bir platform tarafından değerlendirilmenin ve ödüle layık görülmenin büyük bir gurur olduğunu belirterek, "Böylesine önemli bir platformda müşterilerimizin takdiri ile bu ödülü beşinci kez kazanmak bizi oldukça mutlu etti. Müşterilerimizin bizimle paylaştıkları geri bildirimler, hizmetlerimize dair çok kıymetli bir içgörü kaynağı oluşturuyor." ifadelerini kullandı.
Başar, "Yapabileceğimiz en kalıcı ve etkili iyileştirmelerin, kuracağımız en önemli stratejilerin temelini bu iç görüler ile oluşturmanın öneminin farkındayız. Kazandığımız ödüller daha da iyisini yapmak için çalışma konusunda bizi motive ediyor. Bu başarının arkasında özverili bir şekilde emek harcayan tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkürlerimi ve şükranlarımı sunuyorum. Herkes için en iyi müşteri deneyimini sunmaya devam edeceğiz." değerlendirmesinde bulundu.